Marketing obejmuje swym zasięgiem wszystkie poziomy działalności przedsiębiorstwa, przenika przez wszystkie jego systemy. Aby możliwe stało się jego współdziałanie z różnymi komórkami struktury przedsiębiorstwa, marketing musi spełniać różnorodne funkcje:

1. Funkcje przygotowawcze obejmujące gromadzenie informacji rynkowej, badania rynku, planowanie produktu i programu asortymentowego, kalkulację i stanowienie cen, organizowanie systemu dystrybucji, planowanie działań promocyjnych, oraz kontrolę i analizę wyników marketingu
2. Funkcje wykonawcze czyli reklamę, aktywizację sprzedaży, bezpośrednią obsługę klientów (informacje, negocjacje, zawieranie umów, sprzedaż, wynajem, reklamacje klientów), ekspedycję towarów, transport i spedycję, gospodarkę zapasami wyrobów gotowych, obsługę serwisową, fakturowanie i kontrolę realizacji umów;
3. Funkcje wspomagające obejmujące finansowanie (kredytowanie dystrybutorów, sprzedaży ratalnej, leasingu itp.), paritpypację w ryzyku i ubezpieczanie od jego skutków.

Dla każdej firmy, doceniającej możliwości Internetu, jej strona WWW ma ogromne znaczenie. Widać to po wzrastającej liczbie firmowych serwisów WWW. Jednak, tak jak w wielu innych dziedzinach, ilość nie zawsze przekłada się na jakość. Dlatego nierzadko strony internetowe mające zachęcić do skorzystania z prezentowanej oferty potrafią skutecznie do tego zniechęcić.

Projekty środowiskowe można realizować także w czasie kryzysu, gdyż z reguły nie wiążą się one z dużymi wydatkami. Rozwijają firmę, pozwalają lepiej organizować i kontrolować wewnętrzne wydatki, a także oszczędzać surowce, energię i papier. Przy okazji motywują pracowników, gdyż pozwalają im wierzyć w pożyteczność własnych ekologicznych inicjatyw.

Wielu przedsiębiorców nie dostrzega potencjału, jaki kryje się w e-mail i mobile marketing uznając szanse powodzenia takiej kampanii za równe zeru. I wcale się nie mylą, bo dzisiejszy odbiorca oczekuje czegoś więcej niż tylko suchego newslettera z nowościami produktowymi. Zatem jak zaplanować kampanię, aby wywołać efekt "Wow", a nie "Spam"?

Proces Telemarketingu Aktywnego to 12 kroków, jednak krok trzeci, który tu omówię, będzie szczególny. Jest rdzeniem tego procesu i decyduje o powodzeniu całego przedsięwzięcia. Należy jednak pamiętać, ze jeśli po dobrej rozmowie nie nastąpią kolejne kroki prowadzące do kontraktu, to na nic się ona nie przyda. Mamy też przykłady na to, że czasem następuje sprzedaż pomimo niedbałej rozmowy telefonicznej, o ile kolejne kroki były wykonane starannie i prawidłowo.

Każda firma, która chce być innowacyjna i nowoczesna, powinna reagować na potrzeby klientów. Dziś kluczem relacji klient-firma jest komunikacja oparta na informacji. Skąd klienci dowiadują się o ofercie firmy? Ze stron internetowych, poprzez bezpośrednią wizytę w punkcie usługowym, coraz częściej decydują się także na skorzystanie z usług Contact Center.

Marketing oznacza odpowiednie planowanie, koordynację i kontrolę wszystkich działań przedsiębiorstwa, ukierunkowanych na aktualne i potencjalne rynki zbytu. Jest ściśle związany z przedsiębiorczą działalnością zorientowaną na zysk i może być interpretowany jako:
» zasada, zgodnie z którą nabywcy tworzący rynek przedsiębiorstwa stanowią punkt wyjścia i cel filozofii jego działania (aspekt fizjologiczny),
» systematyczne oddziaływanie na rynek przy pomocy określonego w programie marketingowym, skoordynowanego zestawu narzędzi (aspekt czynnościowo - instrumentalny),
» system decyzji rynkowych znajdujący odzwierciedlenie w planowości i zinstytucjonalizowanej formie przebiegu procesów decyzyjnych (aspekt organizacyjny).

Kotler określa marketing jako proces społeczny i zarządczy, dzięki któremu jednostki i grupy poprzez wzajemną wymianę dóbr i wartości uzyskują to, czego potrzebują i pragną. Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu określa marketing jako proces planowania i urzeczywistniania koncepcji, cen, promocji oraz dystrybucji idei, dóbr i usług w celu doprowadzenia do wymiany satysfakcjonującej jednostki i organizacje.